Iemand kan allerlei rollen hebben: je bent een burger, student, patiënt, ondernemer, enzovoort.
Hieronder wordt uitgelegd hoe PUB mensen kan ondersteunen in de interactie met dienstverleners.
Een mens krijgt in het dagelijks leven te maken met gebeurtenissen en momenten waarop iets geregeld moet worden met dienstverleners. Denk aan verhuizen, studeren, werken, zorg nodig hebben, ouder worden, een kind krijgen of overlijden in de familie.
Op zulke momenten zijn vaak meerdere organisaties betrokken. Iemand wil dan vooral weten: wat moet ik doen, waar heb ik recht op, welke gegevens zijn nodig, welke organisaties zijn betrokken, wie gebruikt mijn gegevens, wat is de status en wanneer is het klaar?
De interacties met dienstverleners bestaan bijvoorbeeld uit berichten ontvangen en versturen, documenten delen en bewaren, formulieren vinden en invullen, berekeningen maken, toestemming geven voor gegevensdeling, iemand machtigen, bewijzen ophalen en delen, afspraken maken, taken uitvoeren, besluiten ontvangen, fouten herstellen en bezwaar maken.
Een persoonlijke digitale omgeving helpt deze interacties te bundelen rond de behoefte van de mens. Niet de afzonderlijke organisatie, het formulier of het systeem staat centraal, maar de situatie waarin iemand zich bevindt en wat iemand probeert te regelen.
Vanuit die omgeving kan iemand contact hebben met meerdere organisaties tegelijk. De omgeving brengt berichten, aanvragen, bewijzen, toestemmingen, taken en statussen van verschillende dienstverleners samen, zodat duidelijk wordt wat bij elkaar hoort en welke organisatie waarvoor verantwoordelijk is.
Het middel is een samenhangende plek waar iemand overzicht heeft over lopende zaken, ontvangen berichten, gedeelde gegevens, beschikbare bewijzen, openstaande acties en relevante toestemmingen, rechten of mogelijkheden. De omgeving ondersteunt iemand met begrijpelijke taal, duidelijke stappen, hergebruik van gegevens, inzicht in de voortgang en controle over toestemming en gegevensdeling.
Het doel is om administratieve processen rond dienstverlening eenvoudiger, betrouwbaarder en menselijker te maken. Iemand houdt meer regie, hoeft minder vaak hetzelfde uit te leggen en aan te leveren, en kan beter begrijpen, controleren en beïnvloeden wat er gebeurt.
De persoonlijke digitale omgeving kan bijvoorbeeld worden aangeboden door een burgervoorziening. Die burgervoorziening is een onafhankelijke organisatie buiten de overheid en werkt als intermediair tussen de mens en de betrokken dienstverleners.
De burgervoorziening is niet zelf de eigenaar van de diensten, gegevens of besluiten, maar is een intermediair die de omgeving aanbiedt en helpt om interacties met meerdere organisaties op een samenhangende manier mogelijk te maken. Zij zorgt ervoor dat berichten, aanvragen, bewijzen, toestemmingen, taken en statussen uit verschillende organisaties in één omgeving bij elkaar kunnen komen.
Daarmee ondersteunt de burgervoorziening dat iemand, vanuit een plek waarin de mens centraal staat, contact kan hebben met meerdere dienstverleners, zonder dat de verantwoordelijkheid van die dienstverleners verdwijnt. De organisatie die een dienst levert, blijft verantwoordelijk voor de inhoud, de afhandeling en het besluit. De burgervoorziening helpt om die dienstverlening toegankelijk, overzichtelijk en uitvoerbaar te maken voor de mens.
De burgervoorziening houdt rekening met verschillen tussen mensen, situaties en vaardigheden. Waar mogelijk worden zaken digitaal en eenvoudig ondersteund, maar er blijft ruimte voor hulp, persoonlijk contact en vertegenwoordiging wanneer iemand dat nodig heeft.
PUB is ook uitgewerkt vanuit andere perspectieven en visies. Deze sluiten op elkaar aan.